Regulamin Follownia.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Follownia.pl, w szczególności zasady zakładania konta, składania zamówień, korzystania z salda, płatności, bonusów, programu poleceń, realizacji usług, pomocy technicznej, reklamacji, odpowiedzialności stron oraz zasad bezpieczeństwa.
2. Serwis Follownia.pl jest panelem internetowym umożliwiającym zamawianie usług wspierających widoczność, zasięg, zaangażowanie lub prezentację publicznych profili, kanałów, publikacji i innych publicznie dostępnych materiałów w internecie.
3. Usługi oferowane w serwisie są przeznaczone wyłącznie do publicznych profili, stron, kanałów, publikacji lub materiałów, do których Użytkownik ma prawo albo upoważnienie do promowania.
4. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik powinien zapoznać się z aktualną treścią regulaminu, opisem wybranej usługi, ceną, limitem minimalnym, limitem maksymalnym, zakresem usługi oraz informacjami widocznymi w formularzu zamówienia.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

2. Definicje

1. Serwis — strona internetowa Follownia.pl wraz z panelem klienta, formularzami zamówień, systemem salda, pomocą techniczną, blogiem, AI konsultantem i innymi funkcjami udostępnianymi przez Operatora.
2. Operator — podmiot prowadzący serwis Follownia.pl.
3. Użytkownik — osoba korzystająca z serwisu, niezależnie od tego, czy posiada konto.
4. Klient — Użytkownik, który posiada konto albo składa zamówienie.
5. Konto — indywidualny panel Klienta umożliwiający składanie zamówień, korzystanie z salda, doładowania, historii zamówień, płatności, zapisanych profili, programu poleceń, pomocy i ustawień.
6. Usługa — usługa dostępna w serwisie, dotycząca wsparcia widoczności, zasięgu, zaangażowania lub promocji publicznego profilu, kanału, publikacji albo innego publicznego materiału.
7. Zamówienie — dyspozycja Klienta złożona przez formularz w serwisie, obejmująca wybór platformy, kategorii, usługi, ilości i publicznego linku.
8. Saldo — wewnętrzny kredyt serwisowy przypisany do konta Klienta, służący wyłącznie do opłacania usług dostępnych w Follownia.pl.
9. Bonus — dodatkowe środki promocyjne przyznane przez Operatora, np. za rejestrację, doładowanie, polecenie, akcję promocyjną albo decyzję Operatora.
10. Dostawca — zewnętrzny podmiot techniczny lub system, który może brać udział w realizacji usługi.
11. Platforma zewnętrzna — serwis społecznościowy lub internetowy, którego dotyczy zamówienie, np. Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitch, X/Twitter, Telegram, Discord lub inna platforma.

3. Konto użytkownika

1. Konto można utworzyć przez formularz rejestracyjny, logowanie Google lub inny sposób udostępniony przez Operatora.
2. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem dane niezbędne do korzystania z serwisu.
3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego konta, adresu e-mail, urządzenia, sesji oraz danych logowania.
4. Operator nigdy nie wymaga podania hasła do konta w serwisach społecznościowych. Do realizacji zamówienia wystarczy publiczny link, o ile opis konkretnej usługi nie wskazuje inaczej.
5. Zabronione jest korzystanie z konta w sposób naruszający prawo, regulaminy platform zewnętrznych, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, bezpieczeństwo serwisu albo interes Operatora.
6. Operator może czasowo zablokować konto, ograniczyć dostęp do funkcji, odmówić realizacji zamówień lub anulować zamówienia, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa, działania automatycznego, naruszenia prawa, naruszenia regulaminu, chargeback abuse, tworzenia wielu kont lub działania na szkodę serwisu.
7. Użytkownik nie może udostępniać konta osobom trzecim ani korzystać z kont innych użytkowników bez upoważnienia.

4. Zakres usług

1. Follownia.pl oferuje usługi wspierające widoczność, zasięg, zaangażowanie i promocję publicznych profili lub materiałów w internecie.
2. Usługi nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego wyniku biznesowego, sprzedażowego, marketingowego, finansowego, wizerunkowego, algorytmicznego ani organicznego.
3. Operator nie gwarantuje, że dana platforma zewnętrzna utrzyma określone efekty usługi przez nieograniczony czas, ponieważ działanie platform, algorytmów, blokad, filtrów, aktualizacji, moderacji i polityk platform zewnętrznych pozostaje poza kontrolą Operatora.
4. Informacje takie jak tempo realizacji, start realizacji, przewidywany czas, jakość, stabilność, minimalna ilość, maksymalna ilość i gwarancja mają charakter informacyjny i mogą zależeć od rodzaju usługi, obciążenia systemu, dostępności dostawcy oraz działania platformy zewnętrznej.
5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że platformy zewnętrzne mogą zmieniać swoje regulaminy, algorytmy, limity, widoczność danych i zasady działania, co może wpływać na realizację lub efekt zamówienia.
6. Usługi należy traktować jako wsparcie social proof i promocji publicznych materiałów, a nie jako samodzielną strategię marketingową ani gwarancję wzrostu popularności, sprzedaży lub reputacji.

5. Składanie zamówień

1. Zamówienie składane jest przez formularz dostępny w serwisie lub panelu Klienta.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi co najmniej: platformę, kategorię, wybraną usługę, cenę, ilość, minimalny i maksymalny limit, jeżeli są dostępne, łączny koszt, wymagany link oraz saldo przed i po zamówieniu, jeżeli Klient jest zalogowany.
3. Klient odpowiada za poprawność podanego linku, ilości, wybranej usługi i zgodności zamówienia z celem, jaki chce osiągnąć.
4. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia zmiana linku, ilości, usługi, platformy lub kategorii może być niemożliwa.
5. Operator może odmówić realizacji albo anulować zamówienie, jeżeli link jest błędny, prywatny, niedostępny, usunięty lub zmieniony, profil lub publikacja nie jest publiczna, zamówienie narusza prawo lub regulaminy platform, usługa jest czasowo niedostępna, dostawca odrzuci zamówienie, istnieje podejrzenie nadużycia albo realizacja mogłaby narazić Operatora, Użytkownika lub osoby trzecie na szkodę.
6. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przez Operatora przed realizacją, środki pobrane z salda za niezrealizowaną część zamówienia zostaną zwrócone na saldo, chyba że przepisy prawa wymagają innego sposobu rozliczenia.
7. Operator może podzielić realizację zamówienia na części, realizować zamówienie stopniowo lub zmienić dostawcę technicznego, jeżeli jest to potrzebne do wykonania usługi.

6. Publiczne linki i dostępność materiałów

1. Do realizacji zamówienia wymagany jest prawidłowy, publiczny link do profilu, publikacji, filmu, kanału, strony lub innego materiału.
2. Klient zobowiązuje się utrzymać link, profil lub materiał jako publiczny przez cały czas realizacji zamówienia.
3. Jeżeli Klient usunie materiał, zmieni nazwę użytkownika, ustawi profil jako prywatny, ograniczy widoczność, zmieni link, zablokuje dostęp albo naruszy warunki platformy zewnętrznej w trakcie realizacji, usługa może zostać przerwana, opóźniona lub uznana za niemożliwą do wykonania.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnego linku, prywatnego profilu, usuniętej publikacji, zmiany ustawień konta, ograniczeń platform zewnętrznych albo działań osób trzecich, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Ceny, płatności i saldo

1. Ceny usług są widoczne w serwisie przed złożeniem zamówienia.
2. Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe lub inny system wskazany w serwisie.
3. Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Dane płatności są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa.
4. Saldo w Follownia.pl jest wewnętrznym kredytem serwisowym służącym wyłącznie do opłacania usług dostępnych w serwisie.
5. Saldo nie jest rachunkiem płatniczym, depozytem, lokatą, instrumentem inwestycyjnym, pieniądzem elektronicznym, portfelem płatniczym ani usługą płatniczą świadczoną przez Operatora.
6. Saldo nie podlega wypłacie w gotówce, przelewowi na rachunek bankowy, wymianie na pieniądze, sprzedaży, cesji ani transferowi na konto innego Użytkownika, z wyjątkiem przypadków wymaganych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa albo indywidualnej decyzji Operatora.
7. Środki wpłacone na saldo mogą być wykorzystane wyłącznie w serwisie Follownia.pl.
8. Bonusy, środki promocyjne, rabaty, środki testowe i środki przyznane bezpłatnie nie podlegają wypłacie, wymianie na pieniądze ani zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9. W przypadku oczywistej pomyłki płatniczej, podwójnego obciążenia, technicznej niemożliwości realizacji usług, zamknięcia usługi lub innej szczególnej sytuacji Operator może dokonać korekty salda albo zwrotu płatności w sposób zgodny z prawem i zasadami operatora płatności.
10. Jeżeli płatność zostanie cofnięta, zakwestionowana, objęta chargebackiem lub uznana za nieautoryzowaną, Operator może wstrzymać realizację zamówień, skorygować saldo, zablokować konto lub dochodzić należności za usługi już wykonane.
11. Klient nie powinien traktować salda jako miejsca przechowywania środków. Saldo służy wyłącznie do bieżącego korzystania z usług serwisu.

8. Bonusy i program poleceń

1. Operator może przyznawać bonusy za rejestrację, doładowanie, polecenie znajomego, akcje promocyjne lub inne działania określone w serwisie.
2. Bonus może być wykorzystany wyłącznie na usługi dostępne w Follownia.pl.
3. Bonus nie jest wypłacany w gotówce, nie podlega przelewowi, sprzedaży, wymianie ani przeniesieniu na inne konto.
4. Operator może odmówić przyznania bonusu albo cofnąć bonus, jeżeli stwierdzi nadużycie, tworzenie wielu kont, fikcyjne polecenia, działania automatyczne, próby obejścia systemu, chargeback, zwrot płatności albo inne działanie sprzeczne z celem promocji.
5. Szczegółowe warunki promocji, bonusów i programu poleceń mogą być opisane w panelu Klienta lub osobnych zasadach promocji.

9. Realizacja usług

1. Realizacja usługi rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia i pobraniu odpowiednich środków z salda.
2. Czas rozpoczęcia i zakończenia realizacji zależy od rodzaju usługi, obciążenia systemu, dostępności dostawcy, działania platformy zewnętrznej oraz poprawności linku.
3. Status zamówienia widoczny w panelu ma charakter informacyjny i może być aktualizowany z opóźnieniem.
4. Operator może korzystać z zewnętrznych dostawców technicznych. Klient przyjmuje do wiadomości, że część procesu realizacji może zależeć od systemów zewnętrznych.
5. Jeżeli zamówienie nie może zostać wykonane w całości, Operator może ponowić realizację, wykonać usługę częściowo, zwrócić niewykorzystaną część środków na saldo, anulować zamówienie albo zaproponować inną usługę o podobnej wartości.
6. Operator nie odpowiada za spadki, usunięcia, cofnięcia efektów lub ograniczenia wynikające z działań platform zewnętrznych, algorytmów, aktualizacji, moderacji, blokad, ustawień prywatności, działań Klienta albo osób trzecich, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą przysługiwać prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki.
2. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, powinien wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia oraz przyjąć do wiadomości zasady utraty lub ograniczenia prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu odstąpienia, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
4. Prawo odstąpienia nie służy do bezpłatnego korzystania z usług, które zostały już wykonane zgodnie z zamówieniem Klienta.
5. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące zamówień, płatności, salda lub działania serwisu należy zgłaszać przez panel Klienta w zakładce Pomoc albo przez e-mail wskazany w serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, jeżeli dotyczy, opis problemu, link, którego dotyczy sprawa, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane umożliwiające kontakt.
3. Operator rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, nie później niż 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
4. W przypadku uznania reklamacji Operator może w szczególności ponowić realizację, uzupełnić usługę, zwrócić środki na saldo, dokonać korekty rozliczenia albo zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem.
5. Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli problem wynika z błędnego linku, prywatnego profilu, usunięcia materiału, zmiany ustawień, naruszenia regulaminu platformy, działań Klienta, działania osób trzecich albo okoliczności niezależnych od Operatora.

12. Zakazane działania

1. Zabronione jest korzystanie z serwisu do promowania treści nielegalnych, naruszania praw osób trzecich, promowania przemocy, nienawiści, oszustw, spamu lub treści zakazanych, obchodzenia zabezpieczeń serwisu, testowania podatności bez zgody Operatora, tworzenia wielu kont w celu uzyskania bonusów, wyłudzania środków, chargebacków lub bonusów oraz składania zamówień na cudze materiały w sposób naruszający prawo.
2. Operator może odmówić realizacji, anulować zamówienie, zablokować konto, usunąć bonus lub zgłosić sprawę właściwym podmiotom, jeżeli stwierdzi naruszenie regulaminu lub prawa.

13. Opinie i treści użytkowników

1. Użytkownik może dodać opinię lub inną treść, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
2. Użytkownik odpowiada za treści, które publikuje w serwisie.
3. Zabronione jest publikowanie treści nielegalnych, obraźliwych, spamowych, reklamowych, naruszających prawa osób trzecich, ujawniających dane wrażliwe lub wprowadzających w błąd.
4. Operator może moderować, ukrywać lub usuwać treści naruszające regulamin, prawo, bezpieczeństwo serwisu lub dobre obyczaje.
5. Operator może weryfikować opinie automatycznie lub ręcznie przed publikacją.

14. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada wobec konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Wobec Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Operatora, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy szkoda.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania platform zewnętrznych, zmiany regulaminów, algorytmów lub dostępności platform, blokady, ograniczenia, usunięcia, spadki lub cofnięcia efektów dokonane przez platformy zewnętrzne, błędne dane podane przez Klienta, prywatny, usunięty lub zmieniony link, działania osób trzecich, przerwy techniczne, awarie internetu, hostingu, API, dostawców lub operatorów płatności, utracone korzyści, spadek sprzedaży, zasięgu, reputacji lub wyniku marketingowego, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność promowanych treści, prawo do korzystania z linku oraz zgodność działań z regulaminami platform zewnętrznych.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem.

15. Dostępność serwisu i prace techniczne

1. Operator dokłada starań, aby serwis działał stabilnie i bezpiecznie.
2. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, działań dostawców, problemów z płatnościami, API lub infrastruktury.
3. Operator może wprowadzać zmiany techniczne, funkcjonalne i bezpieczeństwa, jeżeli są potrzebne do rozwoju serwisu, ochrony użytkowników, realizacji usług lub zgodności z prawem.

16. Dane usługodawcy

1. Usługodawcą serwisu jest operator serwisu Follownia.pl.
2. Podstawowe dane identyfikacyjne usługodawcy:

Nazwa / firma: operator serwisu Follownia.pl
Serwis: https://follownia.pl

1. Dane kontaktowe są podane wyłącznie w zakresie potrzebnym do kontaktu, realizacji obowiązków informacyjnych, obsługi zgłoszeń, reklamacji i obowiązków prawnych.

17. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w serwisie.
2. Operator przetwarza dane osobowe w szczególności w celu prowadzenia konta, realizacji zamówień, obsługi płatności, obsługi zgłoszeń, zapewnienia bezpieczeństwa, dochodzenia roszczeń i wypełnienia obowiązków prawnych.
3. Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed korzystaniem z serwisu.

18. Zmiany regulaminu

1. Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, zmiany funkcji serwisu, zmiany sposobu płatności, zmiany zasad działania salda, zmiany dostawców, potrzeby poprawy bezpieczeństwa lub potrzeby doprecyzowania zasad korzystania z serwisu.
2. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie serwisu.
3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów w zakresie już opłaconych i złożonych zamówień, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub bezpieczeństwo serwisu.
4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory będą rozpatrywane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie.